Este interesant ca cele mai practice lectii de rezolvare a problemelor sunt lectiile de afaceri. Se datoreaza faptului ca mizele sunt reale in afaceri si este pielea ta in joc. Daca nu iei deciziile corecte, moartea este sigura.
De fapt, rezultatul implicit pentru orice startup este moartea. Aceasta inseamna ca trebuie sa te misti rapid si hotarat pentru a evita acea soarta cu orice pret. Cuvinte precum „prioritizare” si „concentrare” capata aici un sens cu totul nou. Desigur, atunci cand sunteti ocupat sa asamblati un avion dupa ce ati sarit de pe o stanca, nu va lasa mult timp pentru a puncta fiecare i sau a traversa fiecare t .
Cand miza este atat de mare, exista mult mai multe probleme care cer atentie decat aveti resursele pentru a le rezolva. S-ar putea sa te simti ca un pompier, doar ca nu este doar o cladire, ci intregul cartier care este in flacari. S-ar putea sa doriti sa impartiti si sa cuceriti si sa salvati cat mai multe cladiri sau, s-ar putea sa doriti sa va concentrati tot efortul in eliminarea celor mai mari incendii si sa lasati restul sa arda.
De obicei o alegem pe primul si iata de ce nu ar trebui.
Steve Jobs a spus odata: „Oamenii cred ca concentrarea inseamna sa spui da la lucrul pe care trebuie sa te concentrezi. Dar nu asta inseamna deloc. Inseamna sa spui nu celor sute de alte idei bune care exista. Trebuie sa alegeti cu grija. De fapt, sunt la fel de mandru de lucrurile pe care nu le-am facut ca si de lucrurile pe care le-am facut. Inovatia inseamna „nu” la 1.000 de lucruri.”
Desi este usor sa spui nu ideilor noi, este de 10 ori mai greu sa spui nu problemelor existente. In acest context, concentrarea este sa decideti ce incendii ar trebui sa arda, astfel incat sa puteti lupta impotriva incendiilor care, daca sunt lasate sa rataceasca necontrolate, vor dobori totul.
In februarie 2000, volumul tranzactiilor la PayPal crestea cu 3 pana la 5 la suta in fiecare zi. Afacerea crestea, dar cu fiecare zi care trecea echipa ramanea in urma in abordarea e-mailurilor clientilor. Aceasta problema a continuat sa se agraveze, deoarece utilizatorii care nu au primit un raspuns au continuat sa scrie iar si iar.
Dintr-o echipa de patruzeci de persoane, aveau doi oameni de sprijin. Cu alte cuvinte, nu le-a pasat de asistenta pentru clienti. Intelepciunea conventionala le-ar fi cerut sa dedice cat mai multi oameni asistentei pentru clienti. Dar asta este opusul a ceea ce au facut.
PayPal si-a ignorat clientii. Cand clientii au inceput sa sune (dupa ce nu au primit niciun raspuns pe e-mail) au incetat sa ridice telefoanele. Suna foarte contraintuitiv, dar nu cand vezi toate celelalte incendii care ardeau.
De exemplu, isi majorau prima runda majora de capital de risc, incepeau sa concureze cu Billpoint (noul criminal PayPal al eBay) si negociau o fuziune cu X.com a lui Elon Musk. In comparatie cu acestea, asistenta pentru clienti a fost cel mai putin important foc de luptat. Rezolvarea acestei probleme nu ar fi mutat acul asupra rezultatului asteptat. Ar fi fost un efort irosit. Asa ca l-au lasat sa arda.
Reid Hoffman ofera un exemplu grozav pentru a ilustra acest punct. „Imaginati-va un chirurg de la camera de urgenta care incearca sa salveze viata unui pacient traumatizat; pe masura ce efectueaza o interventie chirurgicala de urgenta, s-ar putea sa observe o masa cu aspect suspect, dar se va concentra mai intai pe plasarea arterelor pacientului – va fi timp pentru biopsii si teste mai tarziu. La urma urmei, daca pacientul moare pe masa de operatie, chiar si o potentiala tumora va fi irelevanta.”
Serviciul pentru clienti a fost important , dar nu a fost urgent . De multe ori facem confuzii intre cele doua. Avem, de asemenea, aceasta notiune inerent gresita ca, daca continuam sa rezolvam probleme, la un moment dat nu vor mai fi probleme de rezolvat. Ne imaginam (subconstient) un viitor utopic lipsit de probleme. Unul in care ne putem relaxa pur si simplu.
Nu este adevarat.
Rezolvarea problemelor este o denumire gresita. Nu putem elimina toate problemele. Rezolvarea unei probleme creeaza un alt set de probleme. Rezolvarea problemelor este in realitate tranzactionarea problemelor. Cu alte cuvinte, vor exista intotdeauna probleme si nu vor deveni mai usoare cu timpul. Partea buna este ca nu trebuie sa le rezolvam pe toate. Trebuie doar sa alegem cu ce probleme suntem dispusi sa traim, astfel incat sa ne putem concentra pe restul.
