E.ON este una dintre cele mai cunoscute companii din domeniul energiei, oferind servicii de furnizare a energiei electrice si gazelor naturale pentru milioane de romani. Cu o prezenta puternica in Romania si o retea extinsa, E.ON se angajeaza sa livreze servicii de calitate atat pentru consumatorii casnici, cat si pentru cei din sectorul industrial. Cu toate acestea, chiar si in cazul celor mai bine organizate companii pot aparea probleme tehnice, deranjamente sau avarii. Din acest motiv, este esential ca orice client sa cunoasca in detaliu cum poate face o reclamatie catre E.ON in cazul in care experimenteaza o astfel de situatie.
Acceseaza E.ON deranjamente pentru asistenta in procesul de trimitere a unei reclamatii. Este un portal util care centralizeaza informatii despre cum poti sesiza rapid orice problema legata de furnizarea energiei electrice sau a gazelor naturale. Aici poti gasi suport pentru completarea sesizarilor si ghiduri utile despre pasii ce trebuie urmati pentru ca solicitarea ta sa ajunga la departamentele responsabile din cadrul E.ON.
Cum identifici daca problema este o avarie sau un deranjament?
Inainte de a initia o reclamatie catre E.ON, este important sa identifici corect natura problemei. Un deranjament se refera, de obicei, la o defectiune temporara, cum ar fi lipsa tensiunii in priza, lipsa alimentarii cu gaze intr-o anumita zona, scaderea presiunii gazului sau fluctuatii de curent. Pe de alta parte, o avarie desemneaza o problema mai grava care afecteaza mai multi utilizatori si necesita interventii tehnice complexe si uneori de durata.
Este important de stiut ca E.ON dispune de echipe specializate pentru solutionarea rapida a acestor situatii, dar raspunsul prompt poate fi influentat de modul in care reclamatia este transmisa si informatiile oferite de client.
Ce trebuie sa contina o reclamatie eficienta?
Pentru ca sesizarea ta sa fie procesata in cel mai scurt timp posibil, este important sa contina urmatoarele elemente:
- Datele tale de contact: nume complet, adresa de domiciliu, numar de telefon si, daca este cazul, adresa de e-mail.
- Codul de client sau codul punctului de consum, informatii ce se gasesc pe factura emisa de E.ON.
- O descriere cat mai detaliata a problemei intampinate, inclusiv data si ora la care a fost observata.
- Documente sau poze care pot sustine sesizarea, daca este posibil.
-
Indicarea modului in care doresti sa fie solutionata problema (reparatie, inlocuire echipament, clarificari contractuale etc).
Cu cat informatiile sunt mai clare si complete, cu atat cresc sansele ca echipa E.ON sa intervina rapid si eficient.
Metode prin care poti trimite o reclamatie catre E.ON
E.ON pune la dispozitia clientilor sai mai multe canale de comunicare, astfel incat fiecare sa aleaga metoda cea mai potrivita.
Telefonic
Pentru probleme generale, deranjamente sau informatii despre contul tau, poti apela la Call Center-ul E.ON la 0265 200 366 / 0265 200 900. Programul de functionare este de luni pana vineri, intre orele 08:00 si 20:00.
Pentru urgente, cum ar fi lipsa totala a energiei sau suspiciunea unei scurgeri de gaz, trebuie sa folosesti urmatoarele numere, acestea sunt disponibile 24/7 si pot fi apelate gratuit din orice retea.
Electricitate: 0800 800 929 (gratuit) sau 0232 200 430 / 431 / 432
Gaze naturale: 0800 800 928 (gratuit) sau 0265 200 928
Online
Clientii pot utiliza E.ON Chat, disponibil gratuit pe site-ul oficial E.ON, pentru a intra in contact cu un operator. De asemenea, prin platforma E.ON eBooking se pot face programari in magazinele companiei pentru discutii directe cu un reprezentant.
Pentru sesizari in format electronic, poti scrie un e-mail la [email protected]. Este recomandat sa atasezi in mesaj toate documentele relevante si sa explici clar problema pentru care faci sesizarea.
Prin posta
O varianta mai traditionala, dar inca functionala, este transmiterea unei reclamatii scrise prin posta, la adresa O.P. 9, C.P. 10, Targu-Mures, jud. Mures. Timpul de raspuns prin posta este mai lent si poate ajunge pana la 30 de zile calendaristice, conform reglementarilor legale.
In magazinele E.ON
Daca preferi sa discuti personal cu un reprezentant, poti merge intr-unul dintre magazinele E.ON. Este important de retinut ca accesul se face doar pe baza unei programari prealabile, pe care o poti face online sau telefonic.
Pentru IMM-uri si mici antreprenori
E.ON ofera un canal dedicat pentru intreprinderi mici si mijlocii folosind numarul de telefon 0800 800 477 (gratuit). Acest serviciu este conceput pentru a raspunde cerintelor si problemelor specifice acestui tip de clienti.
Ce se intampla dupa ce ai depus reclamatia?
Dupa transmiterea sesizarii, este important sa notezi numarul de inregistrare, daca ti se ofera unul, pentru a putea urmari stadiul solutionarii. Conform legislatiei in vigoare, E.ON are obligatia de a raspunde in termen de maxim 30 de zile calendaristice.
In unele cazuri, daca problema este complexa sau necesita investigatii suplimentare, poti primi un raspuns partial, urmat de unul final dupa solutionare. Daca nu primesti niciun raspuns in termenul legal sau consideri ca rezolvarea a fost necorespunzatoare, poti escalada problema.
Unde poti apela daca nu esti multumit de raspunsul E.ON?
In situatia in care consideri ca raspunsul primit nu este conform asteptarilor sau problema persista, ai dreptul sa te adresezi unor institutii de reglementare sau protectie a consumatorului:
ANRE (Autoritatea Nationala de Reglementare in Domeniul Energiei) – pentru probleme legate de energie electrica si gaze naturale.
ANPC (Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor) – pentru drepturile generale ale consumatorilor.
Este recomandat sa pastrezi toate dovezile comunicarii cu E.ON inainte de a face o sesizare catre aceste institutii.
Recomandari utile pentru clientii E.ON
Pentru a gestiona eficient orice situatie in care te confrunti cu o avarie sau un deranjament, este important sa verifici mai intai daca problema este locala, adica doar in locuinta ta, sau daca afecteaza si alte locuinte din zona.
In cazul in care este vorba despre o avarie colectiva, exista sanse mari ca E.ON sa fi fost deja notificat si sa fi inceput demersurile pentru remedierea situatiei. Alegerea canalului de comunicare potrivit trebuie facuta in functie de urgenta situatiei, iar in cazurile urgente este esential sa apelezi direct numerele destinate interventiilor rapide.
Daca ai transmis deja o reclamatie si nu ai primit niciun raspuns in termenul legal de 30 de zile, este recomandat sa trimiti o reamintire si sa soliciti clarificari suplimentare. Totodata, este bine sa notezi data si ora la care ai facut sesizarea, precum si persoana cu care ai vorbit sau canalul prin care ai trimis mesajul, pentru a putea urmari mai usor evolutia solicitarii tale.
Gestionarea eficienta a unei reclamatii catre E.ON in caz de deranjament sau avarie este esentiala pentru restabilirea serviciului si protejarea drepturilor tale ca si consumator. Fie ca alegi sa contactezi telefonic compania, sa trimiti o sesizare online sau sa mergi direct in magazin, este important sa actionezi prompt si sa furnizezi toate informatiile necesare. In acest fel, vei facilita o interventie rapida si vei contribui la imbunatatirea serviciilor oferite de E.ON.
